POLICY SU ACQUISTI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: [Settembre 2026]

La presente Policy sugli Acquisti e sui Rimborsi disciplina le modalità di acquisto, accesso, fruizione e gestione dei rimborsi relativi ai servizi e ai prodotti disponibili attraverso la piattaforma VIC – Viaggiare in Compliance (di seguito, la "Piattaforma").

L'utilizzo della Piattaforma e l'acquisto di qualsiasi servizio o prodotto comportano la presa visione e l'accettazione della presente Policy, unitamente ai Termini e Condizioni, alla Privacy Policy e alle eventuali condizioni specifiche applicabili al singolo servizio.

1. Natura dei servizi offerti

La Piattaforma mette a disposizione degli utenti diverse tipologie di servizi e prodotti, che possono essere distinti principalmente in:

  • Servizi e prodotti digitali venduti direttamente dalla Piattaforma;

  • Servizi forniti da Partner;

  • Servizi e prodotti disponibili tramite programmi di affiliazione.

Le diverse categorie possono essere soggette a condizioni di acquisto, accesso, pagamento e rimborso differenti. L'utente è pertanto invitato a verificare attentamente la natura del servizio prima di procedere all'acquisto.

2. Servizi e prodotti digitali venduti direttamente dalla Piattaforma

I servizi e i prodotti digitali venduti direttamente dalla Piattaforma sono, per loro natura, beni e/o contenuti immateriali che possono essere messi a disposizione dell'utente mediante download, accesso digitale, visualizzazione online, invio telematico o altra modalità di trasmissione elettronica.

A differenza di un bene materiale, un contenuto digitale può essere trasferito e fruito dall'utente immediatamente e, una volta reso disponibile o scaricato, la Piattaforma non può tecnicamente recuperare o verificare in modo assoluto l'eventuale conservazione, copia, riproduzione o utilizzo del contenuto da parte dell'utente.

Per tale ragione, gli acquisti relativi a contenuti e servizi digitali sono da considerarsi definitivi e, una volta avviata la fornitura o reso disponibile il contenuto, non sono soggetti a rimborso, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile o dalle condizioni specifiche del singolo prodotto o servizio.

La presente previsione si applica in particolare ai contenuti digitali che, per loro natura, possono essere immediatamente fruiti, scaricati, salvati o comunque messi nella disponibilità dell'acquirente.

3. Consulenza preventiva gratuita

Al fine di garantire la massima trasparenza e consentire all'utente di effettuare una scelta consapevole prima dell'acquisto, la Piattaforma mette a disposizione, ove previsto, un servizio di consulenza privata e gratuita.

Tale servizio ha lo scopo di consentire al potenziale cliente di:

  • comprendere la natura del prodotto o servizio;

  • conoscere le modalità di acquisto e di accesso;

  • comprendere le caratteristiche e le funzionalità del prodotto;

  • verificare l'eventuale compatibilità del servizio con le proprie esigenze;

  • ricevere chiarimenti prima di procedere al pagamento;

  • porre eventuali domande relative alle modalità di fruizione del prodotto.

L'utente è pertanto invitato ad avvalersi del servizio di consulenza prima di effettuare l'acquisto, qualora abbia dubbi circa la natura, le caratteristiche, le modalità di utilizzo o l'effettiva rispondenza del prodotto alle proprie necessità.

La possibilità di richiedere informazioni e chiarimenti preventivamente costituisce uno degli strumenti attraverso i quali la Piattaforma intende garantire un processo di acquisto trasparente e consapevole.

4. Acquisto consapevole dei contenuti digitali

Prima di completare un acquisto, l'utente è tenuto a verificare le informazioni relative al prodotto o servizio, incluse, ove applicabili:

  • descrizione del prodotto;

  • contenuti inclusi;

  • formato;

  • modalità di accesso;

  • durata dell'accesso;

  • eventuali limitazioni;

  • requisiti tecnici;

  • modalità di erogazione;

  • eventuali condizioni specifiche di utilizzo.

Il completamento dell'ordine costituisce una manifestazione di volontà di procedere all'acquisto alle condizioni indicate nella relativa scheda prodotto e nella presente Policy.

Qualora l'utente non disponga di informazioni sufficienti per effettuare una scelta consapevole, è invitato a non procedere immediatamente all'acquisto e a utilizzare il servizio di consulenza preventiva o gli altri canali informativi messi a disposizione dalla Piattaforma.

5. Servizi Partner e servizi in affiliazione

La Piattaforma può inoltre presentare, promuovere o rendere accessibili servizi, prodotti, offerte e soluzioni forniti da soggetti terzi, denominati, a seconda dei casi, Partner, fornitori esterni o soggetti affiliati.

In tali circostanze, VIC – Viaggiare in Compliance non opera necessariamente quale venditore diretto del servizio o del prodotto.

La Piattaforma può infatti svolgere esclusivamente una funzione di:

  • intermediario;

  • segnalatore;

  • promotore;

  • comparatore;

  • canale di accesso;

  • soggetto affiliato.

In tali casi, il contratto relativo all'acquisto del prodotto o servizio viene concluso direttamente tra l'utente e il relativo Partner o fornitore, secondo le condizioni contrattuali applicabili a quest'ultimo.

6. Commissioni di affiliazione

Per determinati servizi o prodotti disponibili attraverso la Piattaforma, VIC – Viaggiare in Compliance può percepire una commissione di affiliazione o altra forma di remunerazione da parte del Partner o del fornitore.

La percezione di una commissione non modifica la natura del rapporto contrattuale tra l'utente e il fornitore effettivo del servizio.

Quando un acquisto viene effettuato attraverso un collegamento, una piattaforma, un sistema di prenotazione o un ambiente appartenente a un Partner o a un soggetto terzo, il relativo pagamento, l'erogazione del servizio, le condizioni di cancellazione, le politiche di rimborso e ogni eventuale contestazione saranno disciplinati, salvo diversa indicazione, dalle condizioni del soggetto effettivamente responsabile della vendita.

L'utente è pertanto tenuto a consultare attentamente le condizioni del Partner prima di completare la transazione.

7. Criteri di selezione dei Partner

La presenza di un Partner, di un servizio affiliato o di un'offerta di terzi sulla Piattaforma non deve essere interpretata come una garanzia assoluta, certificazione o assunzione di responsabilità diretta da parte di VIC – Viaggiare in Compliance per ogni aspetto del servizio fornito dal terzo.

La Piattaforma adotta tuttavia un processo di selezione orientato alla qualità e alla coerenza delle proposte pubblicate.

La selezione dei Partner e dei servizi può tenere conto, tra gli altri, dei seguenti elementi:

  • coerenza con la missione e gli obiettivi della Piattaforma;

  • compatibilità con il pubblico di riferimento;

  • caratteristiche e qualità dell'offerta;

  • affidabilità e reputazione del fornitore;

  • chiarezza delle condizioni di vendita;

  • qualità dell'esperienza proposta;

  • pertinenza rispetto ai contenuti e ai servizi offerti dalla Piattaforma.

La selezione effettuata dalla Piattaforma non sostituisce, tuttavia, la valutazione individuale dell'utente né comporta automaticamente una garanzia sulle prestazioni del Partner.

8. Rimborsi relativi ai servizi venduti direttamente

Per i prodotti e servizi digitali venduti direttamente dalla Piattaforma, non sono previsti rimborsi successivi alla messa a disposizione, all'attivazione o al download del contenuto, salvo i casi in cui un rimborso sia espressamente previsto per il singolo prodotto oppure sia imposto dalla normativa applicabile.

Eventuali richieste di rimborso saranno valutate esclusivamente sulla base:

  • della natura del prodotto acquistato;

  • dello stato di erogazione del servizio;

  • dell'eventuale avvenuto download o accesso al contenuto;

  • delle condizioni specifiche indicate al momento dell'acquisto;

  • della normativa applicabile.

La Piattaforma si riserva la facoltà di valutare singoli casi eccezionali, senza che tale valutazione costituisca un precedente o comporti l'obbligo di riconoscere analoghi rimborsi in futuro.

9. Servizi acquistati presso Partner o soggetti terzi

Per i servizi acquistati direttamente presso Partner, fornitori esterni o attraverso piattaforme di terzi, le condizioni di rimborso sono quelle stabilite dal soggetto che ha effettuato la vendita.

VIC – Viaggiare in Compliance, quando opera esclusivamente come intermediario o affiliato, non può garantire né determinare autonomamente:

  • l'accettazione di una richiesta di rimborso;

  • le tempistiche di rimborso;

  • le modalità di cancellazione;

  • le penali applicabili;

  • eventuali modifiche o annullamenti;

  • le condizioni economiche applicate dal Partner.

L'utente dovrà pertanto rivolgersi al soggetto effettivo che ha concluso la vendita e che risulta indicato nella documentazione relativa alla transazione.

Qualora previsto, la Piattaforma potrà fornire assistenza informativa all'utente per individuare il corretto interlocutore.

10. Errori, duplicazioni e anomalie di pagamento

Qualora l'utente rilevi un pagamento duplicato, un errore tecnico evidente o un'anomalia relativa alla transazione, è invitato a contattare tempestivamente la Piattaforma fornendo le informazioni necessarie a identificare l'operazione.

La Piattaforma procederà alle opportune verifiche e, qualora venga accertato un errore imputabile ai propri sistemi o una duplicazione effettiva del pagamento, adotterà le misure necessarie per la relativa gestione.

Eventuali anomalie derivanti esclusivamente da sistemi di pagamento, banche, circuiti, piattaforme o fornitori terzi saranno gestite, per quanto di competenza, con il relativo soggetto responsabile.

11. Contestazioni

Eventuali contestazioni relative a un acquisto devono essere comunicate senza ingiustificato ritardo attraverso i canali di contatto ufficiali messi a disposizione dalla Piattaforma.

La richiesta dovrà contenere, ove disponibili:

  • nome e cognome dell'acquirente;

  • riferimento dell'ordine;

  • data dell'acquisto;

  • prodotto o servizio interessato;

  • descrizione dettagliata della problematica;

  • eventuale documentazione utile.

La Piattaforma si impegna a esaminare le richieste ricevute in buona fede e secondo criteri di ragionevolezza, trasparenza e correttezza.

12. Esclusioni e limiti

La presente Policy non intende limitare, escludere o derogare a diritti che non possano essere legittimamente esclusi ai sensi della normativa applicabile.

In particolare, eventuali disposizioni della presente Policy relative all'assenza di rimborsi devono intendersi fatte salve le garanzie, i diritti e le tutele inderogabili riconosciuti dalla legge applicabile.

Qualora una disposizione della presente Policy risultasse incompatibile con una norma inderogabile, tale disposizione sarà interpretata e, ove necessario, limitata nella misura minima necessaria per renderla conforme alla normativa applicabile, lasciando impregiudicata la validità delle restanti disposizioni.

13. Responsabilità dell'utente

L'utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite in fase di acquisto e della verifica della propria idoneità a utilizzare il prodotto o servizio acquistato.

Prima di procedere al pagamento, l'utente è tenuto a verificare le informazioni disponibili e, in caso di dubbi, a richiedere preventivamente chiarimenti.

Il fatto che un prodotto o servizio sia presente sulla Piattaforma non esonera l'utente dall'obbligo di leggere le condizioni specifiche applicabili alla relativa offerta.

14. Trasparenza e correttezza

VIC – Viaggiare in Compliance opera con l'obiettivo di rendere il processo di acquisto il più possibile trasparente e comprensibile.

Le informazioni relative alla natura del servizio, alle modalità di accesso, al soggetto che effettua la vendita e alle eventuali condizioni specifiche vengono rese disponibili, ove applicabile, prima della conclusione dell'acquisto.

L'utente è invitato a leggere integralmente le informazioni disponibili prima di procedere al pagamento.

La Piattaforma non intende indurre l'utente a effettuare acquisti senza aver prima avuto la possibilità di comprendere la natura e le caratteristiche essenziali del prodotto o servizio.

15. Domande e F.A.Q.

Per ulteriori informazioni relative alle modalità di acquisto, alla natura dei servizi, alle condizioni di rimborso, ai Partner, ai servizi in affiliazione e alle procedure di assistenza, si invita l'utente a consultare la sezione "Domande & F.A.Q." presente sulla Piattaforma.

La sezione "Domande & F.A.Q." costituisce un punto di riferimento informativo complementare alla presente Policy.

Qualora la risposta alla propria domanda non sia disponibile nelle F.A.Q., l'utente potrà utilizzare i canali di contatto messi a disposizione dalla Piattaforma.

16. Modifiche alla Policy

VIC – Viaggiare in Compliance si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare la presente Policy in qualsiasi momento, anche in considerazione di modifiche normative, tecniche, operative o commerciali.

La versione aggiornata sarà resa disponibile sulla Piattaforma e, salvo diversa disposizione, troverà applicazione agli acquisti effettuati successivamente alla sua pubblicazione.

17. Accettazione della Policy

Procedendo con un acquisto, l'utente dichiara di aver avuto la possibilità di prendere visione delle condizioni applicabili al prodotto o servizio selezionato e della presente Policy sugli Acquisti e sui Rimborsi.

L'utente riconosce inoltre che:

  1. i contenuti digitali possono essere soggetti a condizioni di rimborso differenti rispetto ai beni materiali;

  2. i contenuti digitali venduti direttamente dalla Piattaforma possono, una volta messi a disposizione o scaricati, non essere restituibili secondo le condizioni applicabili e nel rispetto della normativa vigente;

  3. per i servizi offerti da Partner o soggetti affiliati, il venditore effettivo può essere un soggetto terzo;

  4. le condizioni di vendita e rimborso del Partner o del fornitore effettivo possono essere differenti da quelle applicabili ai servizi venduti direttamente dalla Piattaforma;

  5. è possibile richiedere informazioni e chiarimenti prima dell'acquisto attraverso i canali messi a disposizione dalla Piattaforma.


VIC – Viaggiare in Compliance si impegna a operare secondo principi di trasparenza, correttezza e chiarezza, fornendo agli utenti le informazioni necessarie affinché ogni acquisto possa essere effettuato in modo consapevole.

Per ulteriori domande, si invita l'utente a consultare la sezione Domande & F.A.Q. oppure a contattare direttamente VIC – Viaggiare in Compliance attraverso i canali ufficiali indicati sulla Piattaforma.